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一、服务承诺
与客户保持良好的长期合作关系
高效快速地为客户解决各种问题,为客户排忧解难
最大限度的节省和保护客户的投资
保证客户的系统连续、稳定、高效地运行
不断提高客户满意度

二、服务对象
与青鸟电子有限公司有技术服务、系统集成及货物合同的客户
与青鸟电子有限公司有服务合同的客户
向青鸟电子有限公司咨询的政府组织、社会团体、公司企业及个人

三、服务体系流程图

四、服务方式
热线支持电话(0571-87878783)  上午8:30-11:30 下午12:30-17:00
传真:0571-88388611
远程支持
现场服务
用户回访

24小时服务热线15068797177
24小时投诉电话18868703113

五、服务内容

合同签署前咨询服务
客户可以通过青鸟电子有限公司的咨询热线或本文所示其他联系方式,获得咨询服务。
合同执行中的服务
客户一旦与青鸟电子有限公司签署项目合同,青鸟电子有限公司将指派专门的项目经理负责为客户提供切实可行的方案指导项目实施,直至项目结束。
设立专门机构客户服务中心对施工情况进行监视,了解客户的满意度和需求,并接受客户的投诉,保证施工的质量和进度,提高客户满意度。
合同执行中—项目维护期的技术支持服务
客户可以通过我们的电话支持热线获得技术支持    客户服务中心的代表负责记录客户的信息,产生故障联系单,传递给维护工程师,由维护工程师负责与客户确认问题,并进行解决;对于在限定时间内没有解决的问题,会升级由部门经理负责处理,并指派工程师现场解决问题,保证给客户以满意的答案。
系统知识和应用软件免费培训
为帮助客户尽快熟悉应用系统,青鸟电子有限公司开展免费培训服务业务。
培训业务包括:系统培训和应用软件培训等。

六、服务质量的保证体系
青鸟电子有限公司设立客户服务中心
在维护期内开展24小时的服务支持,保证合同规定中的响应时间。
对青鸟电子有限公司的服务质量进行监控:在项目进行中和维护期间主动了解客户的意见和建议,进行满意度调查,以保证服务质量。
为保证服务质量,公司进行跟踪回访,并设立服务监督和投诉机制,开通客户投诉电话:15068797977。
对收到的任何投诉信息,青鸟电子有限公司都会及时传递到相关主管领导进行处理,保证给客户以满意的答复,不断改进服务质量。

 
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地址:杭州市湖墅南路103号百大花园B座12、16层  邮编:310005  电话:0571-87878783  传真:0571-88388611 浙ICP备18046793号
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